Artikelen

'Online winkelen stijgt explosief'

nu.nl

ROTTERDAM

- Online winkelen wordt steeds populairder onder bedrijven. Dit blijkt uit de dinsdag gepubliceerde ICT Barometer van adviesbureau Ernst & Young die elke twee maanden wordt gehouden onder zeshonderd bedrijven.

Van de ondervraagden zegt bijna 60 procent dit jaar vaker van internet gebruik te hebben gemaakt voor bedrijfsaankopen dan in het jaar ervoor. Meer dan de helft is zelfs van mening dat fysieke winkels op korte termijn geheel of gedeeltelijk zullen verdwijnen.

De frequentie dat de bedrijven webwinkels bezoeken is toegenomen van gemiddeld enkele keren per maand tot enkele keren per week. Vooral onder 50-plussers en mannen is de populariteit van online winkelen toegenomen.

Verzendkosten

Net als vorig jaar zijn de hoge verzendkosten de grootste ergernis bij online winkelen. Hierna volgt het tijdstip waarop producten worden afgeleverd.

"Het is verbazingwekkend dat in Nederland de flexibiliteit in de aflevering aan huis niet meegaat met de ICT-mogelijkheden in deze tijd", zegt directeur Jacob Verschuur van de afdeling ICT Leadership bij Ernst & Young. "Wij lopen in Nederland ver achter op dit gebied."

Criminaliteit

Bijna de helft van de ondervraagde bedrijven zegt regelmatig te kampen te hebben met criminaliteit op internet. Dit geldt in het bijzonder voor het midden- en kleinbedrijf.

Betalen met creditcard is in de ogen van twee op de vijf ondervraagden het meest riskant. Een op de vijf ondervraagden vindt betalen met het betalingssysteem iDeal gevaarlijk.

(c) ANP

Meer op rekening verkopen leidt tot groei

Internetbedrijven kunnen hun omzet aanzienlijk vergroten door op rekening te gaan leveren. Online bezoekers haken namelijk af uit angst voor misbruik van hun gegevens of vanwege te ingewikkelde betaalconstructies. Dit concludeert Experian, wereldwijd marktleider in het voorspellen en onderzoeken van consumentengedrag, economische trends en het beheersbaar maken van kredietrisico’s, op basis van onderzoek onder ruim 400 internetbedrijven.

Bang voor bedrog

Internetwinkels staan niet te springen om op rekening te gaan leveren, schrijft Managersonline.nl. Ondernemers met een webshop verwachten meer fraudegevallen, oplichters en wanbetalers. zibb.nl, Otto Blaauwgeers

Ondernemer dupe creditcardzwendel

Haagse en Amsterdamse ondernemers moeten straks zelf opdraaien voor de schade bij creditcardsfraude of ze moeten dure apparatuur aanschaffen om fraude te voorkomen. Paysquare, het bedrijf dat kredietkaarten uitgeeft, wil niet langer de kosten voor zijn rekening nemen, zo zegt woordvoerster Suzan Versteeg in de Telegraaf. 'Het loopt de spuigaten uit. We hebben te maken met een verdubbeling van het aantal fraudegevallen in Nederland en in steden als Amsterdam en Den Haag is dat nog erger. Dat zijn steden met veel toeristen en daarom buitenlandse creditcards. Wij kunnen de kosten van de fraude simpelweg niet meer betalen.'

Invoering

De maatregel van PaySquare zou in principe al op 15 juli ingaan, maar door alle protesten is de invoering inmiddels uitgesteld tot 1 januari 2008. Ondernemers kunnen creditcardfraude voorkomen met een EMV-betaalautomaat. Dat staat voor Eurocard, Mastercard en Visa. Deze partijen hebben betaalkaarten met chips in plaats van strips en die schijnen minder fraudegevoelig te zijn.

Eigen verantwoordelijkheid

Maar de meeste bedrijven hebben zo’n duur apparaat niet. 'Dan is het hun eigen verantwoordelijkheid', vindt Versteeg. 'Ze zullen dan zelf voor de kosten opdraaien als wordt betaald met een valse of gestolen creditcard. Alle partijen in de betaalketen zijn verantwoordelijk voor het uitbannen van fraude. Winkeliers zullen dus hun software aan moeten passen of nieuwe betaalautomaten moeten kopen.'

Verschuiven van aansprakelijkheid

MKB-Nederland waarschuwt bedrijven via brancheorganisaties voor de liability shift, ofwel het verschuiven van aansprakelijkheid. Volgens Els Prins secretaris betalingsverkeer van het MKB, mogen ondernemers niet aansprakelijk worden gesteld voor creditcardfraude als zij voldoen aan de gebruikelijke controlemaatregelen. Ook vindt ze dat er keuze moet zijn in EMV-geschikte apparatuur en dat de normale vervangingsduur van apparatuur (vijf jaar) moet worden gerespecteerd. ' MasterCard en Visa mogen vanwege hun falende magneetstriptechniek ondernemers niet op extra kosten jagen.'

zibb.nl, Karin Oost Maak het uw klanten gemakkelijk De meeste klanten hebben een hekel aan betalen. De tegenzin groeit als niet direct duidelijk is waarvoor ze precies de portemonnee moeten trekken. Als niet in een oogopslag duidelijk is wat het totaalbedrag is, wordt uw klant argwanend. Met deze tips stuurt u overzichtelijke en leesbare facturen.

• 1. Een factuur moet kloppen De factuur moet een duidelijke relatie leggen met eerder uitgebrachte offertes of overeenkomsten. Vermeld op uw factuur altijd het nummer en de datum van de offerte, het nummer van de overeenkomst of het referentienummer. Als het even kan, zorg dat u een opdrachtnummer of kostenplaatsnummer van uw klant toevoegt. Dat scheelt hem zoeken.
• 2. Specificeer de kostenposten Door de belangrijkste kostenposten op te splitsen, geeft u uw klant inzicht in de totstandkoming van het totaalbedrag. Maar te veel details geven verwarring en veroorzaken administratieve rompslomp. Wat een logische specificatie is, hangt af van de conventies in uw branche. Deze indeling is gebruikelijk:
  • 1. Honorarium diensten/Levering producten
  • 2. Materiaalkosten
  • 3. Onkosten (kilometers, bureaukosten)
  • 4. Eventueel: branchespecifieke kosten (denk aan: voorrijkosten, milieutoeslagen)
  • 5. Eventueel: arbeidskosten
  • 6. BTW (elders in dit dossier: Regels en tarieven uitgelegd)
• 3. Stuur een verzorgde factuur Print uw facturen op het briefpapier van uw bedrijf. Zo heeft de klant in één oogopslag de afzender en alle relevante bedrijfsgegevens bij elkaar. Bovendien oogt het een stuk verzorgder dan de standaardprints die sommige boekhoudprogramma's uit de printer laten rollen.Gebruikt u een boekhoudprogramma? Pas het aan uw wensen aan. Kies een lettertype en lay-out die passen bij uw huisstijl. Verzend uw facturen altijd in een afzonderlijke envelop.
• 4. Bestendig de relatie met uw klant Steeds vaker staat er op kassabonnen een bedankje aan de klant voor zijn bezoek. Op facturen is het nog steeds een zeldzaamheid. Waarom? Bedenk dat uw factuur ook een middel is om de relatie met uw klant te bestendigen. Het enthousiasme waarmee u de opdracht heeft uitgevoerd, mag best doorklinken in de afrekening.

ING: mkb dupe van kredietcrisis ING Bank verwacht dat lenen voor het midden- en kleinbedrijf duurder wordt door de crisis op de kredietmarkt. Grote ondernemingen moeten nu al meer rente betalen. Dat zal straks ook voor de kleinere bedrijven gelden. 'Je ziet de prijzen voor grote ondernemingen oplopen', zegt ING-directeur wholesale Rutger Koopmans in Het Financieele Dagblad. 'Dat gaat ook zijn uitwerking hebben op de rest van de markt.'

Terughoudend Door de crisis op de geldmarkt zijn banken voorzichtiger geworden met het verstrekken van kredieten. Voorts zijn bedrijfsleningen moeilijker door te plaatsen naar andere banken. Door de grotere risico's rekenen financiële instellingen een hogere rente op leningen.

ABN Amro denkt dat het met de tarieven niet zo'n vaart zal lopen. Directeur Wietze Reehoorn, die over de zakelijke markt gaat, stelt dat er sprake is van een correctie. 'Door de turbulentie op de financiële markten worden de voorwaarden en de prijzen van kredieten weer in overeenstemming gebracht met het risico', zegt hij in de krant.

zibb.nl